Bankgame reproduce el escenario competitivo de cinco entidades bancarias que deben competir entre sí. Los componentes básicos de este escenario son:

Empresa

BankGame es una de las cinco oficinas bancarias situadas en el municipio de Montvalls. Dichas oficinas pertenecen a las siguientes entidades financieras:

  • Banca Badía

  • Banco La Ribera

  • Caja Fincash

  • Banca Vallés

  • Caja Aranda

La oficina bancaria corresponde a una entidad que fue creada hace más de un siglo. En la actualidad tiene una red de más de 900 oficinas y varios edificios destinados a servicios centrales, con más de 8.000 empleados.

A partir de los años sesenta y tras una ampliación de sus operaciones en la que se volcó sobre la captación de ahorros de pequeños profesionales y comerciantes, fue expandiendo su red de oficinas, primero en la comarca de origen, después por todo el territorio de Catalunya, y a partir de los años ochenta, por todo el territorio español.

 

El municipio de Montvalls y su área de influencia

La oficina de Montvalls

La oficina de una entidad financiera es una importante unidad de gestión. A pesar de que el margen de decisión para el establecimiento de los precios y para la definición de las características de los productos, están limitados por la central de la entidad, la oficina constituye, en sí misma, una unidad de gestión porque:

  • Es el lugar donde se desarrolla la política comercial de la entidad.

  • Está dirigida por una persona responsable de su gestión global.

  • Tiene que alcanzar los objetivos comerciales, de crecimiento, resultados y calidad, que le asigna la entidad.

  • Dispone de recursos - humanos, tecnológicos, etc. - para conseguir estos objetivos.

  • Cuenta con instrumentos específicos de previsión y control: cuenta de explotación, informes de contabilidad analítica y estadísticas para verificar sus objetivos de calidad.

  • Puede dirigir su actividad comercial hacia aquellos segmentos y con aquellos productos que tenga más posibilidades de aumentar el volumen de negocio.

Montvalls es un municipio situado a 45 km de Barcelona, capital de comarca y con una población de 17.500 habitantes. Su principal actividad es el comercio, los servicios y la pequeña industria, aunque los últimos años, la construcción ha sido el motor económico de la población.

Montvalls es el centro de actividad económica de un área que incluye diversas poblaciones que tienen en esta población su referencia como ciudad de servicios, comercios, instituciones y entidades financieras. Por ello, el área de influencia del municipio engloba a una población alrededor de los 23.000 habitantes.

 

Situación inicial

En la actualidad la oficina de Montvalls se encuentra con una situación un poco delicada, por los siguientes motivos:

  • Aumento del número de quejas, en cantidad importante los últimos trimestres.

  • Incumplimiento continuado de los objetivos comerciales y de rentabilidad en los dos últimos años.

  • El subdirector ha desempeñado el cargo de director en funciones los dos últimos años y ha descendido la productividad de la oficina.

  • Exposición excesiva al riesgo en determinadas operaciones y propuestas de operaciones de inversión con clientes con poca solvencia.

Por todo lo anterior la dirección general ha contratado a un nuevo director de la oficina para intentar corregir esta situación.

 

La plantilla de la oficina

 

En la oficina de Montvalls, tenemos la siguiente plantilla:

  • Director (1).

  • Subdirector (1).

  • Personal de atención a clientes (3).

  • Cajeros (2).

 

El mercado

El mercado bancario de Montvalls y su área de influencia se caracteriza por una amplísima diversidad de tipología de clientes, que se pueden agrupar en dos mercados: particulares y empresas.

Dentro de los particulares distinguimos los siguientes segmentos:

  • Banca Privada.

  • Banca Personal.

  • Cliente Nómina.

  • Cliente Hipoteca.

  • Jóvenes.

  • Tercera edad.

  • Nuevo residente.

Y de entre las empresas:

  • Sector Público.

  • Promotores/Constructores.

  • Autónomos.

  • Microempresas.

  • Pequeñas empresas.

  • Medianas empresas.

La demanda de cada segmento se corresponde con aquel volumen de personas o entidades que posee un perfil de consumidor y un modelo de comportamiento específico y diferenciado de otros segmentos, de acuerdo a sus necesidades.

El volumen de demanda de cada mercado y de cada segmento evoluciona cada período de acuerdo con la variación del crecimiento de población en el caso de particulares y con la variación del crecimiento económico en el caso de empresas. Este incremento de demanda nueva, tiene que ser un objetivo de nuevos clientes a captar por parte de los distintos equipos.



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